Na Candella Velas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Esta política de trocas e devoluções visa fornecer diretrizes claras sobre como proceder caso você deseje trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site. Leia atentamente os termos a seguir:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

1.1. Trocas: Aceitamos solicitações de trocas dentro de 30 dias a partir da data de entrega do produto, desde que o item não esteja usado, danificado ou lavado e mantenha todas as etiquetas originais.

1.2. Devoluções: Aceitamos solicitações de devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega do produto, desde que o item não esteja usado, danificado ou lavado e mantenha todas as etiquetas originais.

2. Processo de Solicitação de Trocas e Devoluções

2.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do [email protected] e forneça as seguintes informações:

●             Número do pedido

●             Nome do produto

●             Motivo da troca ou devolução

●             Estado do produto (não usado, não danificado, com etiquetas originais)

2.2. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço para envio do produto, se aplicável.

3. Condições para Trocas e Devoluções

3.1. O produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido usado, danificado ou lavado, e todas as etiquetas originais devem estar intactas.

4. Reembolsos e Créditos

4.1. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, emitiremos um reembolso no método de pagamento original ou, se preferir, ofereceremos um crédito em sua conta para futuras compras.

4.2. O prazo para processamento de reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e pode levar até 30 dias úteis.

5. Custos de Envio

5.1. Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional em relação à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do [email protected].

7. Trocas produtos comprados em Marketplaces

Solicite a troca no site ou aplicativo de origem da sua compra. Informe o número de sua solicitação e pedido para [email protected] e acompanhamos o processo de troca.