Como utilizo meu cashback?
Para usar o seu saldo, basta logar no site da Candela Velas com o mesmo CPF cadastrado nas últimas compras que geraram cashback. Coloque seu produto no carrinho e clique em ir para o checkout. No momento do pagamento, o cashback estará disponível para uso e aparecerá para você (respeitando o máximo aplicável de 50% do valor da nova compra). Clique em utilizar crédito e pronto!

Todas as compras recebem cashback?
Apenas as compras feitas online na Candela Velas recebem cashback, válido para utilização no próprio site Candela Velas.

Qual é o valor do cashback?
Todas as compras feitas em produtos da linha Candela Velas pelo site recebem 10% de cashback para utilização no próprio e-commerce. Esse percentual é calculado em cima do valor final do pedido, excluindo o frete.

Quanto tempo o cashback demora para ficar disponível?
O cashback demora 20 dias para ser disponibilizado, após a aprovação da compra.

Depois que o cashback ficar disponível, qual é o prazo de utilização?
A validade de cada cashback é de 90 dias! Você pode acompanhar seu saldo na carteira digital.

Onde eu consulto meu saldo do cashback?
O saldo do cashback fica disponível na sua carteira digital, que pode ser acessada na área logada do site.

O que acontece se eu devolver ou cancelar minha compra?
Em casos de devolução ou cancelamento, o cashback não é contabilizado.

Se eu tiver saldo suficiente, posso pagar o pedido integralmente com cashback?
Não, cada pedido deve respeitar o cashback máximo aplicável de 50% do valor da nova compra. O restante do valor deve ser pago com um dos meios de pagamento do site (cartão de crédito, boleto ou PIX). O cashback não acumula com o vale compras.

Posso usar o cashback para pagar o frete dos meus pedidos?
Não, o cashback não pode ser utilizado para pagar valores de frete.

O saldo do cashback pode ser utilizado com o valor do vale compras?
Não, o saldo do cashback não acumula com o vale compras para pagar novos pedidos. Se você utilizar o cashback máximo aplicável de 50% em um pedido, o restante do valor deve ser pago com os meios de pagamento do site: cartão de crédito, boleto ou Pix.

O cashback é válido com outras promoções, ações com cupom?
Sim, o cashback é válido com outras promoções e ações com cupom.

Por que meu cashback está pendente?
O cashback está no prazo de 20 dias para ser disponibilizado, após aprovação da compra.

Por que meu cashback está expirado?
O seu cashback expira quando ultrapassa a validade de 90 dias.

Por que meu cashback está cancelado?
O cashback é cancelado em casos de cancelamento do pedido ou devolução do pedido.

Posso transferir meu cashback para outra pessoa?
Não, os valores de cashback são pessoais e intransferíveis.

A Candela Velas pode exigir valores mínimos de compra para utilização do saldo de cashback?
Sim, poderão ser necessários valores mínimos de compra para geração e resgate de cashback.

Em caso de dúvidas você pode enviar um e-mail para [email protected].